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Politique de Remboursement

Vos droits et nos engagements pour vos remboursements

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez lumetareoeonix, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement. Notre politique a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs. Les demandes de remboursement sont évaluées selon des critères précis établis en conformité avec la réglementation française.

7

Délai de Rétractation

Demande formulée dans les 7 jours suivant l'achat pour les services numériques

Service Non Utilisé

Le service ou la formation n'a pas été utilisé ou consulté de manière substantielle

€

Montant Minimum

Les remboursements s'appliquent aux achats supérieurs à 50€ selon nos conditions générales

Délais de Traitement

Nos équipes s'engagent à traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais. Voici les durées moyennes selon le type de paiement utilisé lors de votre achat initial.

Carte Bancaire

5-7 jours

Remboursement direct sur votre compte bancaire

Virement SEPA

3-5 jours

Traitement prioritaire pour les virements européens

PayPal / Autres

7-10 jours

Délais variables selon le prestataire

Processus de Demande

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous avons mis en place un processus clair et transparent. Chaque étape est conçue pour vous accompagner efficacement.

1

Contactez Notre Service Client

Envoyez votre demande par email à info@lumetareoeonix.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande de remboursement.

2

Évaluation de Votre Dossier

Notre équipe examine votre demande sous 48h ouvrées et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis.

3

Confirmation et Traitement

Une fois approuvée, nous initions le remboursement et vous recevez une confirmation avec le délai prévu.

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent une attention particulière. Nous examinons chaque cas avec bienveillance tout en respectant nos obligations légales et contractuelles.

A
Formations Déjà Commencées : Si vous avez accédé à plus de 25% du contenu d'une formation, un remboursement partiel peut être accordé au cas par cas.
B
Problèmes Techniques : En cas de dysfonctionnement avéré de nos services empêchant l'utilisation normale, un remboursement intégral est automatiquement accordé.
C
Changement de Situation : Pour des raisons personnelles majeures (maladie, situation familiale), nous étudions chaque demande individuellement.
D
Insatisfaction du Contenu : Si le service ne correspond pas à vos attentes dans les 14 premiers jours, nous proposons soit un échange, soit un remboursement partiel.

Besoin d'Aide pour Votre Remboursement ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches

Email Support

info@lumetareoeonix.com

Téléphone

+33 6 95 58 34 10

Adresse Postale

12 Av. René Coty
76600 Le Havre